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央視315晚會點贊!在蘇州消費放心,已無理由退貨近三萬件兩千萬
時間:2021-03-16 16:01:04 來源:名城蘇州網

  

  名城蘇州網訊(記者 熊曙光)一年一度的央視3·15晚會,幾家歡樂幾家愁。央視除了對人臉識別、瘦肉精、名錶維修等損害消費者權益的案例點名曝光,對全國最“硬核”的保護消費者權益舉措——“蘇州線下購物無理由退貨服務”也進行點贊推廣。

  購物體驗好不好,消費者説了算。在蘇州,無理由退貨商品類型基本實現“全覆蓋”,除了散裝食品零售、黃金珠寶、奢侈品零售等七大類商品之外,凡是消費者退回的商品未經使用或不影響商品二次銷售的,都能無理由退貨。

  在滬寧高速陽澄湖服務區,這裏每天接待成千上萬名遊客。

  服務區?遊客?對,沒錯,就是來這裏消費的顧客。自改造以來,陽澄湖服務區成了市民、遊客爭相打卡的網紅地。去年5月1日蘇州啓動“線下購物無理由退貨”服務,也覆蓋了陽澄湖服務區,讓到這裏消費的顧客,有了更多的保障。

  

  服務區工作人員談友説,在各商家門口、醒目位置都張貼了“無理由退貨承諾商家”標識。第一次到這個服務區的遊客或許並不會注意到“無理由退貨”這五個字,但一旦有遊客想要退貨,便捷的服務頓時能夠讓大家感受到“蘇州的魅力”。

  去年國慶期間,有一名旅行團的遊客在服務區購買了10多件禮品,但由於計算失誤,多買了幾份,遊客臨行前向商家提出退貨。經檢驗,商品不影響二次銷售,商家當場辦理了退貨,遊客非常滿意。

  

  “無理由退貨”還延伸到“無理由退菜”,在服務區的一家餐廳還張貼了“可退可換”告示牌,上面寫着:“如果您在陽澄湖驛客餐廳吃到不滿意的菜餚,請您跟我們提供寶貴意見,我們虛心學習,努力改正,同時這道菜餚可退可換。”

  

  據餐廳負責人李明凱介紹,為儘量滿足服務區客人的口味,餐廳結合“無理由退貨”服務,推出了“退菜”服務。據介紹,該餐廳每天供應150餘種菜品,平均每天接待2000餘人次。該項服務的推出,助推菜品質量不斷提升,贏得了遊客一致好評,退換率在千分之一以下,優質服務讓該餐廳贏得了不少回頭客。

  説到底,如果消費者在蘇州遇到退貨問題,該怎麼辦?市場監管局工作人員介紹了三種方式,一是直接到門店退。第二是線下網點退。線下佈局了服務站和寄存點,消費者可以就近辦理退貨申請。三是線上平台退。蘇州在全國首創了“蘇州智慧315線上無理由退貨平台”,消費者通過手機“掃碼”或在微信搜索功能輸入“蘇州智慧315”,右下角有一個“無理由退貨”模塊,根據操作提示,提出退貨申請,實現“線下購物線上退,本地消費異地退”。

  從首家“無理由退貨”高速公路服務區的誕生,到無理由退貨示範街區的創建,讓無理由退貨不斷向前推進。 蘇州市消費者權益保護委員會祕書長鬍震珉介紹,“各地區都有自己特色,按照當地的實際情況,發揮自己的特長推廣無理由退貨服務。”如姑蘇區將無理由退貨推廣到户外集市、吳江區打造無理由退貨夜市。

  據市市場監督管理局統計,截至目前,全市共簽約無理由退貨商户60165家,建立無理由退貨商圈102個,設立服務站132個、寄存點115個。目前累計受理無理由退貨29663件,摺合金額1918.16萬元。

責編:熊曙光

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